Fernwartung – Schnelle Hilfe aus der Ferne

Fernwartung – Schnelle Hilfe aus der Ferne

Es kann durchaus vorkommen, dass Sie nur ein kleines Problem mit Ihrer Anlage oder dem PC haben. Auch kann es sein, dass der Techniker keine Möglichkeit hat, kurzfristig zu Ihnen zu kommen. Damit Ihnen dennoch bei Ihren Problemen, Konfigurationen und Einrichtungen geholfen werden kann, bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Fernwartung an.

Remote-Zugriff mit AnyDesk

Dies funktioniert durch einen sogenannten Remote-Zugriff. Mit der von uns eingesetzten Lösung AnyDesk können wir per Fernzugriff auf einfache Weise Ihre Computer über das Internet steuern. AnyDesk kann dadurch zum Beispiel für den Zugriff auf den Rechner zu Hause oder im Büro von einem beliebigen Ort aus zum Einsatz kommen. Wir nutzen AnyDesk für die Fernwartung, im Support und für die Zusammenarbeit in Teams und Arbeitsgruppen. Die Basis-Version AnyDesk Free mit allen grundlegenden Funkionen ist für private Anwender kostenfrei.

Mit Ihrer Freigabe schaltet sich ein Mitarbeiter aus unserem Haus über das Internet bei Ihnen am Computer ein. Es entfallen Anfahrtszeiten, etwaige Anreisekosten und wir können individuell mit Ihnen an der Lösung des Problems arbeiten. Wir steuern mit AnyDesk ihren PC aus der Ferne, während sie uns Angaben durchs Telefon geben und auf Ihrem eigenen Bildschirm zusehen.

Fernwartung mit AnyDesk


Unser Service für Sie

Sie können hier die Host-Programme von AnyDesk für Windows, Macintosh, Linux 32bit und Linux 64bit herunterladen. Damit richten Sie die Möglichkeit ein, dass wir auf Ihr Gerät zugreifen können. Bitte sprechen Sie mit uns, damit wir Sie bei der Einrichtung unterstützen können.

AnyDesk für Windows AnyDesk für Macintosh AnyDesk für Linux 32bit AnyDesk für Linux 64bit

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Monitoring und Wartung – Proaktiver Schutz vor Ausfällen

Monitoring und Wartung – Proaktiver Schutz vor Ausfällen

Ein guter Service zeichnet sich durch zügige Reaktion und zeitnahe Lösung von Problemen aus. THIEMANN kann durch spezielle Monitoring-Systeme Ihr System permanent überwachen und mithilfe von voll- oder teilautomatisierter Wartung schnellstens auf auftretende Schwierigkeiten reagieren.

Monitoring – Proaktiver Service

Damit der Notfall nicht eintritt: mit “Wilbet”, unserem proaktiven Monitoring-System erkennen wir potenzielle Probleme rechtzeitig. Wir können handeln, bevor es zu Ausfällen und Arbeitsunterbrechungen kommt. Wilbet prüft automatisiert rund um die Uhr die wichtigsten Parameter in Ihrem Netzwerk, auf Ihren Servern und PCs.

  • Funktioniert das Backup?
  • Ist auf den Festplatten genügend freier Speicherplatz?
  • Laufen die wichtigsten Systemdienste?
  • Ist die Serverauslastung im grünen Bereich?
  • Funktioniert die Klimaanlage und ist die Temperatur im Serverraum in Ordnung?

Wartung

Viele Abfragen und Eingriffe können mit “Wilbet” automatisiert werden. So könnte “Wilbet” zum Beispiel Updates einspielen oder ähnliche Wartungstätigkeiten ohne unser oder Ihr Zutun durchführen. Jedoch ist es – je nach Betriebsgröße und Struktur – nicht immer sinnvoll und kosteneffizient, alles zu automatisieren.

Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen bietet der Einsatz von “Wilbet” daher eine optimale Funktionalität als reines Alarm-System. Dadurch werden Sie und wir in die Lage versetzt, die Ursache der Fehler- oder Alarm-Meldung zeitnah zu beseitigen. Entweder kommt dann einer unserer Techniker in Ihren Betrieb oder wir lösen das Problem über Fernwartung.

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IT-Betreuung – Ihr Support in allen Lagen

IT-Betreuung – Ihr Support in allen Lagen

Wir bei THIEMANN schauen nicht nur auf die Technik. Sie als Kunde, Ihre Bedürfnisse und Wünsche, stehen bei uns im Vordergrund. Dabei sind wir bestrebt, die optimale Lösung bei geringstmöglichen Kosten und Aufwand für Sie zu finden. Mit unserem geschulten Personal und bundesweiten Partnern können wir Ihnen eine umfassende IT-Betreuung garantieren.

Welche IT-Betreuung benötigen Sie?

Nicht jedes kleine oder mittelständige Unternehmen benötigt oder kann sich eine eigene IT-Abteilung leisten. Viele Gründe sprechen oft genug dafür, mit einem externen IT-Dienstleister zusammen zu arbeiten.

Zusatztätigkeit eines Mitarbeiters?

Häufig wird ein Mitarbeiter “freiwillig” mit Server-Wartung, Software-Updates und sonstigen anfallenden IT-Arbeiten betraut. Diese Arbeiten muss er dann vor, während oder nach seiner eigentlichen Tätigkeit im Unternehmen ausführen. Aber gerade in Urlaubs- oder Krankheitsfällen kann dies oft zu unerwarteten Engpässen führen. Dann klemmt zum Beispiel der Mail-Verkehr oder der Austausch von Daten mit Kunden oder Lieferanten ist gefährdet. Außerdem leidet oft genug seine ursprüngliche Arbeit, für die er ja im Grunde genommen bezahlt wird.

Kostenfalle Know-how

Ein weiterer Schlüsselfaktor ist, nicht dediziertes Personal auf dem aktuellen Wissensstand zu halten. So sollte auch an Weiterbildung und Informationsmaterial gedacht werden. Ein nicht speziell für die IT-Abteilung eingestellter Mitarbeiter muss eventuell also auch noch Schulungen besuchen oder Anleitungen und Handbücher wälzen. Und dies für eine Tätigkeit, die er nur “nebenbei” machen darf. Was passiert, wenn dieser Mitarbeiter nicht mehr verfügbar ist – aus welchen Gründen auch immer? Sie haben dann für den Nachfolger oder Ersatzmann die gleichen Kosten noch einmal. Und das schlimmstenfalls beliebig oft wiederholbar.

Abfangen von Spitzen

Was geschieht zum Beispiel, wenn Sie einen kompletten Systemwechsel vornehmen möchten? Oder Sie ändern Ihren Firmensitz? Oder sie vergößern sich? Das sind Situationen, für die Sie unter Umständen kurzfristig einfach nicht die erforderliche, fachspezifische Manpower aufbringen können. An diesem Punkt steht Ihnen THIEMANN und eventuell nötige Partner mit kompetentem Personal und Spezialwissen zur Seite.

Ihr Vorteil einer externen IT-Abteilung

All die genannten Punkte sollten Sie davon überzeugen, als Klein- oder Mittelstandsunternehmen mit uns als externer IT-Abteilung zu arbeiten. Gemeinsam mit Ihnen planen wir die Vorgehensweise. Durch geschulte Mitarbeiter, Kompetenz und Fachwissen sowie Freundlichkeit überzeugen wir Sie bestimmt!

IT-Betreuung bei Urlaub, Krankheit und am Wochenende

Nicht immer stehen Ihre eigenen Fachleute zur Verfügung. In Urlaub oder Krankheitsfällen entstehen oft genug Personalengpässe, die Sie mit uns abfangen können. In enger Zusammenarbeit mit Ihrem eigenen Personal können wir persönlich oder mit den Möglichkeiten der Fernwartung schnell und unkompliziert bei IT-Problemen helfen.

Auch für Notfallsituationen an Wochenenden oder Feiertagen können Sie auf uns zählen. Nicht nur, dass Sie sich über die Hotline oder per Email mit uns in Verbindung setzen können. Auch über unser Monitoring-System “Wilbet” sind wir immer über den Zustand Ihrer Systeme informiert und können bei Bedarf sofort eingreifen.

Kosten sparen mit externen Mitarbeitern

Ein zusätzliches Kriterium in Ihren Überlegungen sollten Lohn- und Lohnnebenkosten sein. In den meisten Fällen reicht in einem Klein- oder Mittelstandsunternehmen eine verhältnismäßig kleine IT-Abteilung, die im Notfall auf zusätzliche Hilfe von außen zugreifen kann. So fallen zusätzliche Kosten nur für einen bestimmten Zeitraum auf Bedarf an.

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